大學眼視光體系

本公司履行企業社會責任，在誠信原則下追求永續經營與獲利，並重視環境、社會與公司治理等各項議題。希望透過與利害關係人之適當溝通，瞭解利害關係人之合理期望及需求，與其所關切之重要企業社會責任議題，並將其納入訂定公司未來管理方針與營運活動之依據參考。
以下為2023年度本公司與各利害關係人溝通情形，並已於2024年5月9日向董事會報告。

利害關係人	關注議題	溝通管道、回應方式及溝通頻率	2023年利害關係人溝通實績	聯絡窗口
股東與投資人	經濟績效風險管理商業道德氣候變遷財務影響	◆ 設置投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通 ◆ 於公開資訊觀測站公告重大訊息，包含公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注資訊 ◆ 每年召開一次股東會並出版年報 ◆ 每年舉辦最少二次法人說明會 ◆ 不定期受邀參加國內外論壇 ◆ 不定期接待國內外法人拜訪	◆ 中/英文重大訊息公告各31則 ◆ 舉辦8次國內外法人說明會 ◆ 受邀參加8場國內外論壇（3場國內、5場外資） ◆ 受邀參加海外路演2場 ◆ 接待超過100場國內外法人拜訪	投資人關係張經理 ir@eyecenter.com.tw
員工	訓練與教育勞僱關係職業健康與安全人權政策	◆ 內部電子郵件公告：不定期公告各項員工福利事項（健檢、旅遊、餐券等）、福委會資訊、教育訓練課程資訊 ◆ 績效評核及面談（每半年一次） ◆ 定期舉辦進行公司治理溝通及協調勞資關係及勞資合作事項 ◆ 勞資會議：每三個月辦理一次	◆ 每年至少2次部門聚餐，每月1次公司慶生會 ◆ 婚喪補助金、傷病慰問金、三節禮金 ◆ 員購優惠每年2次（2023年7月、12月） ◆ 員工年度健檢（2023年9月18-19日），共167人次 ◆ 進修訓練(依計劃執行)，總訓練時數8,585小時 ◆ 績效評核及面談每年 2次（5月、11月） ◆ 2023年舉行勞資會議共計4次（3/29、6/26、9/27、12/7） ◆ 2023年無勞資紛爭事件發生	人力資源部黃課長 hr@eyecenter.com.tw
客戶	產品安全與責任客戶服務經濟績效當地社區人權政策	◆ 技術顧問服務諮詢，每月至少1次 ◆ 服務品質建議，每月至少1次 ◆ 專業培訓課程，每月至少1次 ◆ 醫療法規諮詢，必要時 ◆ 合作診所空間與設備修繕，必要時 ◆ 耗材供應與藥品銷售，依客戶訂單，電話、Email等 ◆ 提供客戶多元溝通管道：0800免費諮詢專線、粉絲專頁站內信、意見信箱 ◆ 定期關懷顧客使用狀況，建立客戶關懷機制 ◆ 不定期抽訪客戶滿意度調查 ◆ 官網、社群媒體定期更新優惠活動及商品資訊 ◆ 完整的驗光及服務SOP，不定期抽查，以維持高標準服務品質 ◆ 提供客戶完善售後服務及退換貨機制	◆ 每月服務品質輔導，溝通討論與改善建議 ◆ 協助舉辦1場SMILE技術研討會、2場白內障技術研討會、1場綜合研討會。 ◆ 舉辦6場專業培訓課程 ◆ 定期維護記錄與不定期叫修記錄 ◆ 銷售訂單安排、運送與售後諮詢 ◆ 臉書粉絲數共39,249 ◆ LINE好友數共17,173 ◆ 2023年神秘客調查整體平均79分 ◆ 2023年客戶滿意再度光臨率：79%	營運管理部羅專員 alvin.lo@eyecenter.com.tw 行銷部孫副理 service@eyecenter.com.tw
供應商	風險管理商業道德經濟績效職業健康與安全供應鏈永續採購實務人權政策	◆ 依業務需要，進行供應商說明會作雙向溝通 ◆ 採公開招標針對標案招開圖說會議 ◆ 要求供應商落實職安觀念及執行 ◆ 每年辦理供應商永續發展（ESG）宣導 ◆ 每季會不定期約談供應商 ◆ 每周電話、mail、line溝通 ◆ 公司及產品官網 ◆ 不定期雙方公司拜訪及會議 ◆ 電子書信往來及定期會議(面談、電話、視訊) ◆ 常設採購部門窗口	◆ 要求各供應商須參加職安衛生主管課程 ◆ 工程合約增列職安條款 ◆ 招開供應商大會（2023.1.6），說明年度工作重點及宣導公司願景、職業衛生安全與供應商永續發展等 ◆ 2023年8月辦理供應商永續發展宣導，共計40家占全年進貨廠商家數八成 ◆ 2023年度在視光、藥耗及儀器等ESG採購金額占全年進貨金額比82% ◆ 洽談有無新品替換以及策略性合作項目 ◆ 洽談現有工班工程界面有無問題 ◆ 定期以及不定期會議 ◆ 各供應商聯繫、溝通 ◆ 雙方合作計劃會議 ◆ 與供應商往來關鍵訊息，存有「會議記錄」等書面文件或Email	藥耗部王課長 melissa.wang@eyecenter.com.tw 工務部曲經理 tzujung.chu@eyecenter.com.tw 商品部鄭經理 cch.chen@eyecenter.com.tw
主管機關	法規遵循資通安全商業道德風險管理人權政策溫室氣體排放能源管理水資源管理廢棄物管理	◆ 公文/E-mail/電話等不定期溝通 ◆ 配合主管機關監理與查核 ◆ 政令宣導及相關制度推廣 ◆ 不定期參與主管機關之宣導會 ◆ 設置資通安全風險管理架構 ◆ 建立風險管理組織架構與風險管理範疇 ◆ 執行溫室氣體盤查、各項能源使用量盤查	◆ 與主管機關建立良好互動 ◆ 公開資訊觀測站期限內公告申報 ◆ 出席櫃買中心政策宣導會至少4場 ◆ 導入ISO/IEC 27001資訊安全管理國際標準，並於2023年8月取得第三方驗證；設置資通安全主管與資通安全專責人員 ◆ 訂定「風險管理政策與程序」，由審計委員會督導，並於2023年8月10日經董事會通過 ◆ 每季溫室氣體盤查時程於董事會報告；2023年執行溫室氣體盤查、用電、用水及廢棄物統計	財會處孫處長 cindy.sun@eyecenter.com.tw
銀行	法規遵循經濟績效商業道德風險管理氣候變遷財務影響	◆ 銀行往來拜訪 ◆ 電話溝通 ◆ 依重大性原則，進行ESG議題之風險評估 ◆ 評估氣候變遷對企業的潛在風險與機會	◆ 不定期拜訪及電話溝通 ◆ 每季財務資訊網站公告 ◆ 依據評估後之風險，訂定相關風險管理政策或策略，並於公司網站建置【風險管理】專區 ◆ 採用FBS發布的TCFD架構，產出可能發生的實體與轉型風險，擬定減緩及調適措施等，並於公司網站建置【TCFD氣候揭露】專區	財會處孫處長 cindy.sun@eyecenter.com.tw
社區/社會團體	法規遵循當地社區人權政策	◆ 積極參與民間各團體舉辦之公益活動 ◆ 舉辦社區關懷照護講座或健康活動 ◆ 履行企業社會責任回饋社會	◆ 國內社區健康活動27場，總服務1536人次 ◆ 校園幼兒視力保健7所；視力保健演講8場 ◆ 內科捐血活動2場（2023年2月、8月） ◆ 愛地球公益路跑活動1場（2023年4月） ◆ 2023看見Taiwan路跑1場（2023年12月） ◆ 公益眼鏡捐贈台中市政府、家扶中心、社區發展協會等共2000副	行銷部趙經理 service@eyecenter.com.tw
媒體	企業形象社會公益	◆ 記者會每年3~6場 ◆ 專訪每年5~8次 ◆ 不定期發佈新聞稿 ◆ 媒體公共關係專線與信箱接受媒體即時採訪及詢問	◆ 記者會：7場 ◆ 媒體露出：共32篇（非凡、東森新聞…等） ◆ 影音專訪：15次（康健雜誌、57健康同學會、健康2.0…等） ◆ 電台專訪：13次（中廣、News98、南台灣之聲、飛碟…等） ◆ 戶外廣告：14處（公車廣告、戶外看板、電視牆、計程車…等） ◆ 線下活動：共21場（校園巡迴活動、保健講座、內科捐血…等） ◆ 區域開幕活動：3場	行銷部趙經理 service@eyecenter.com.tw